Terms and Conditions

General Terms and Conditions

Article 1 - Definitions In these terms and conditions, the following definitions apply:

• Cooling-off period: The period within which the consumer can exercise their right of withdrawal.
• Consumer: A natural person who does not act in the exercise of a profession or business and enters into a distance contract with the entrepreneur.
• Day: Calendar day.
• Long-term contract: A distance contract relating to a series of products and/or services, for which the delivery and/or performance obligations are spread out over time.
• Durable data carrier: Any medium that enables the consumer or entrepreneur to store information personally addressed to them, in a way that allows future consultation and unchanged reproduction of the stored information.
• Right of withdrawal: The possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the cooling-off period.
• Entrepreneur: The natural or legal person who offers products and/or services remotely to consumers.
• Distance contract: A contract whereby in the context of a system organized by the entrepreneur for the remote sale of products and/or services, communication techniques are exclusively used for the conclusion of the contract up to the moment of the agreement.
• Communication technique: A method that can be used to conclude an agreement without the consumer and entrepreneur being in the same physical location.
• Terms and Conditions: These general terms and conditions of the entrepreneur.

Article 2 - Right of Withdrawal The consumer has the right to withdraw from the agreement within a cooling-off period of 14 days without providing a reason.
During the cooling-off period, the consumer must handle the product and packaging with care.
If the consumer exercises their right of withdrawal, they must return the product with all delivered accessories and, if possible, in its original condition, according to reasonable instructions from the entrepreneur.

Article 3 - Applicability These terms and conditions apply to all offers made by the entrepreneur and to any distance contracts and orders between the entrepreneur and consumer.
Before the distance contract is concluded, the text of these terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, it will be stated before the distance contract is concluded that the terms and conditions are available for inspection at the entrepreneur’s premises and will be sent free of charge at the consumer’s request as soon as possible.

Article 4 - The Offer If an offer has a limited validity period or is subject to conditions, this will be clearly stated in the offer. The offer is non-binding.
The entrepreneur is entitled to modify and adjust the offer. The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services offered. The description is sufficiently detailed to allow the consumer to make a good assessment of the offer. If the entrepreneur uses images, they must represent the products and/or services truthfully. Any obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur.

Article 5 - The Agreement The agreement comes into force when the consumer accepts the offer and meets the conditions set forth.
If the consumer accepts the offer electronically, the entrepreneur will confirm receipt of the acceptance electronically.
Until the entrepreneur has confirmed receipt, the consumer may withdraw from the agreement.

Article 6 - Right of Withdrawal In the case of product purchases, the consumer has the right to dissolve the agreement within 14 days.
This period starts the day after the consumer has received the product or has designated a representative.
During the cooling-off period, the consumer must handle the product and packaging carefully. The product can only be unpacked or used to the extent necessary to assess whether the consumer wishes to keep the product.

Article 7 - Costs in Case of Withdrawal If the consumer exercises their right of withdrawal, the costs of returning the product are borne by the consumer.
If the consumer has made a payment, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, but no later than 14 days after withdrawal, provided the product has been returned or proof of return is provided.

Article 8 - Exclusion of the Right of Withdrawal The entrepreneur may exclude the right of withdrawal for products such as:

• Products made according to the consumer’s specifications.
• Products that are clearly personal in nature.
• Products that cannot be returned due to their nature.
• Products that can spoil or expire quickly.
• Audio and video recordings or computer software where the consumer has broken the seal.

Article 9 - The Price During the validity period specified in the offer, the prices of the offered products and/or services will not be increased, except for price changes due to changes in VAT rates.
Price increases within 3 months after the agreement is concluded are only allowed if they result from legal regulations or provisions.
Price increases after 3 months are only allowed if agreed upon by the consumer.

Article 10 - Conformity and Warranty The entrepreneur ensures that the products and/or services comply with the agreement, the specifications mentioned in the offer, and the reasonable requirements of quality and/or usability.
Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within 14 days after delivery.

Condizioni generali

Articolo 1 - Definizioni Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: una persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali gli obblighi di consegna e/o prestazione sono distribuiti nel tempo.
Supporto dati durevole: qualsiasi supporto che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, vengono utilizzate esclusivamente tecniche di comunicazione per la conclusione del contratto fino al momento dell'accordo.
Tecnica di comunicazione: un metodo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nello stesso luogo fisico.
Termini e condizioni: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Diritto di recesso Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a maneggiare con cura il prodotto e l'imballaggio.
Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nelle condizioni originali, secondo le ragionevoli istruzioni dell'imprenditore.

Articolo 3 - Applicabilità Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e gli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore il più presto possibile.

Articolo 4 - L'offerta Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato nell'offerta. L'offerta non è vincolante.
L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono rappresentare i prodotti e/o servizi in modo veritiero. Eventuali errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Articolo 5 - Il contratto Il contratto entra in vigore quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore accetta l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà elettronicamente la ricezione dell'accettazione.
Fino a quando l'imprenditore non ha confermato la ricezione, il consumatore può recedere dal contratto.

Articolo 6 - Diritto di recesso In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.
Tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o alla designazione di un rappresentante.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a maneggiare con cura il prodotto e l'imballaggio. Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se il consumatore desidera conservarlo.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato restituito o sia stata fornita la prova della restituzione.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per prodotti quali:

Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore.
Prodotti che sono chiaramente di natura personale.
Prodotti che non possono essere restituiti a causa della loro natura.
Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
Registrazioni audio e video o software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

Articolo 9 - Il prezzo Durante il periodo di validità specificato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi sono consentiti solo se concordati con il consumatore.

Articolo 10 - Conformità e garanzia L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche menzionate nell'offerta e ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione L'imprenditore presterà la massima attenzione nell'accettare ed eseguire gli ordini relativi ai prodotti.
Gli ordini accettati saranno eseguiti il prima possibile, ma comunque entro e non oltre 30 giorni, salvo diversamente concordato.

Articolo 12 - Contratti a lungo termine: annullamento e proroga Annullamento: il consumatore può annullare in qualsiasi momento un contratto a lungo termine per la fornitura regolare di prodotti o servizi, rispettando le regole di annullamento e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Proroga: un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere prorogato automaticamente per un periodo determinato, ad eccezione di giornali, riviste e pubblicazioni simili.

Articolo 13 - Pagamento Salvo diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni dall'inizio del periodo di riflessione.
In caso di mancato pagamento, l'imprenditore può addebitare costi ragionevoli.

Articolo 14 - Procedura di reclamo I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dal ricevimento.

Articolo 15 - Controversie Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.